ANALISIS STRATEGI KETERIKATAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA PELANGGAN PLAZA ASIA TASIKMALAYA

Abstract

Perusahaan ritel di Kota Tasikmalaya merupakan salah satu sektor pada kegiatan usaha yang menjadi pusat perbelanjaan. Disamping itu, perusahaan Ritel seperti Mall Plaza Asia Tasikamlaya menjadi salah satu Mall terbesar di priangan timur. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keterikatan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampe yang digunakan adalah simple random sampling, dimana peneliti dalam memilih sampel memberikan kesempatan yang sama kepada seluruh anggota populasi untuk ditetapkan sebagai anggota populasi. Berdasarkan hasil rumus slovin, peneliti menyebar kuesioner kepada 400 pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya yang mempunyai member. Analisis yang digunakan menggunakan analisis jalur dengan aplikasi SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterikatan pelanggan secara parsial berperngaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dan keterikatan pelanggan dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.