Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

Penulis

  • Cokorda Istri Mas Kusumaningra Sekolah Tinggi Ilmu Sosial Politik Wira Bhakti
  • I Komang Trisna Eka Putra Sekolah Tinggi Ilmu Sosial Politik Wira Bhakti

DOI:

https://doi.org/10.33197/jabe.vol8.iss1.2022.946

Kata Kunci:

kualitas pelayanan, keputusan pembelian, konsumen

Abstrak

Kemajuan sebuah perusahaan salah satunya dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam melayani konsumennya. Pelayanan yang perusahaan berikan harus memperhatikan kualitas standar yang diberikan kepada pelanggan bahkan harus melebihi efektasi yang diharapkan oleh pelanggan sehingga dapat membuat para pelanggan bertahan menggunakan jasa perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di CV Fajar Millenium Sakti. Penelitian termasuk dalam jenis penelitian deskriptif, sumber data dan teknik pengumpulan data: observasi, wawancara, metode kepustakaan dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen yang terlihat dari sudut pandang sistem, prosedur, dan mekanisme pelayanan dalam menangani kebutuhan konsumen sehingga menyebabkan terjadinya keputusan pembelian oleh pihak konsumen.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Unduhan

Diterbitkan

2022-10-24

Cara Mengutip

Kusumaningra, C. I. M. ., & Putra, I. K. T. E. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen . Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Ekonomi (JABE), 8(1), 2185–2190. https://doi.org/10.33197/jabe.vol8.iss1.2022.946

Terbitan

Vol 8 No 1 (2022): Jurnal Akuntansi Bisnis dan Ekonomi (JABE)

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2022 Cokorda Istri Mas Kusumaningra, I Komang Trisna Eka Putra

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply the article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.