Persepsi Wajib Pajak Terhadap Layanan DJP Online: Studi Kasus Di Kota Demak

Authors

  • Fanisa Rizkina Universitas Islam Negeri Sunan Kudus
  • Ita Rakhmawati Universitas Islam Negeri Sunan Kudus

DOI:

https://doi.org/10.33197/jabe.vol11.iss2.2025.3102

Keywords:

persepsi wajib pajak, layanan DJP online

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami persepsi wajib pajak terhadap layanan DJP Online di Kota Demak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan strategi interpretatif analisis fenomenologi (IPA). Penelitian ini berupaya mengeksplorasi pengalaman subjektif wajib pajak dalam memanfaatkan layanan pajak digital. Informan dipilih secara sengaja berdasarkan kriteria memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) minimal satu tahun dan pengalaman menggunakan layanan DJP Online seperti e-Filing, e-Billing, atau e-Registration. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi peserta, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan tahap Analisis Fenomenologi Interpretatif (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi wajib pajak terhadap layanan DJP Online dipengaruhi oleh empat faktor utama: kemudahan penggunaan, kendala teknis, manfaat digitalisasi layanan, dan dukungan sosial. Temuan ini sejalan dengan Model Penerimaan Teknologi (TAM), di mana kemudahan penggunaan yang dirasakan dan kegunaan yang dirasakan adalah faktor dominan dalam penerimaan teknologi. Selain itu, dukungan sosial dari lingkungan sekitar telah terbukti membantu wajib pajak mengatasi hambatan penggunaan, sejalan dengan teori Pengaruh Sosial dalam model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. Studi ini menyimpulkan bahwa layanan DJP Online telah meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelaporan pajak, terutama di kalangan pembayar pajak muda yang paham teknologi, meskipun pengembangan fitur lebih lanjut dan perbaikan stabilitas sistem diperlukan untuk membuatnya lebih inklusif bagi semua kelompok.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ade Mentari, H. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Wajib Pajak Mengenai Etika Atas Penggelapan Pajak (Tax Evasion). Jurnal Fairness, 107–129. https://doi.org/10.33369/fairness.v14i2.36673

Ahmad Ramzi Ghulam Syam, Haliah, N. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi wajib pajak dalam penggunaan e-filling pada kpp pratama makassar utara. JABISI Jurnal Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 4(1), 1–9. https://doi.org/10.55122/jabisi.v4i1.573

Anfasyah, N. L. (2022). Analisis Sistem Djp Online Dan Pelayanan Petugas Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Dalam Penggunaan E-Filling Untuk Pelaporan Surat Pemberitahuan Tahunan (Spt) Pribadi Pada Kantor Pelayanan, Penyuluhan Dan Konsultasi Perpajakan.

Arianty, F. (2023). Modernization of Tax Administration in DJP Online Service in Terms of Efficiency Principle (Issue Icveast). Atlantis Press SARL. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-132-6

Darma, S. S., Ariwibowo, M. E., & Septanta, R. (2025). Pengaruh Kepercayaan , Persepsi Kemudahan , dan Kualitas Informasi terhadap E Filling dalam Perpajakan. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1), 227–238. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1192

Daryatno, A. B., Said Ashadi Cahyadi, & Joshua Prasetio. (2025). Implementasi Coretax Administration System (Ctas) Untuk Meningkatkan Efisiensi Penghitungan, Penyetoran Dan Pelaporan Pajak. Jurnal Serina Abdimas, 3(2), 652–662. https://doi.org/10.24912/jsa.v3i2.35252

Davis. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology.

Dermawan, A. S., Ferinia, R., & Karundeng, M. L. (2025). Pengaruh pemanfaatan teknologi informasi dan pelayanan fiskus terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 155–168. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1307

Dewa Ayu Nyoman Stari Dewi, K. T. B. A. (2025). Pelatihan Pengisian dan Pelaporan SPT Tahunan Orang Pribadi Secara Online melalui E-Filling dan E-Form. Jurnal Pengabdian Masyaraka Pelita Nusantara (JPM-Pelita Nusantara), 3(2), 58–64. https://doi.org/10.69688/jpmp.v3i2.197

Dian Eka Prangga. (2022). Strategi Pemasaran Layanan Perpajakan Online Dalam Masa Pandemi COVID-19. Sketsa Bisnis, 9(1), 1–9. https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.2483

Direktorat Jenderal Pajak. (2024, May 3). Coretax: Peta Baru Perpajakan di Indonesia.

Direktorat Jenderal Pajak. (2025, March 7). 94% Wajib Pajak Gunakan e-Filing, Tanda Transformasi Digital Makin Kuat.

Fahmi, M., & Anfasyah, L. (2022). Kepuasan Wajib Pajak Dalam Penggunaan E-Filing Pada Sistem Djp Online. Jurnal SEBATIK, 26(2), 593–599. https://doi.org/10.46984/sebatik.v26i2.2054

Feri, A. R. P., & Hapsari, A. A. (2024). Efektivitas Digitalisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Lingkungan Kerja KPP Pratama Kuala Tungkal. In OPERATION TECHNOLOGY AND MANAGEMENT JOURNAL (Vol. 1, Issue 1). https://doi.org/xxxxxx

Fira Nor’Aini, D. I. R. (2024). Analisis Faktor Penyebab Pembatalan dan Penggantian Faktur Pajak (Studi Kasus Kantor Konsultan Pajak ASP). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 32–39. https://doi.org/10.55049/jeb.v16i1.247

Hartono, J. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. ANDI Offset.

Ikatan Konsultan Pajak Indonesia (IKPI). (2025, May 2). DJP Targetkan Kepatuhan SPT Tahunan 2025 Capai 81,92 Persen.

Indriana, Y., Jatnika, I., & Suryadi, D. (2023). Pengaruh Penerapan E-Registration, E-Filing dan E-Billing Terhadap Efisiensi Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Akuntansi Inovatif, 1(1), 8–16. https://doi.org/10.59330/jai.v1i1.2

Kadek, N., Dwi, M., & Yasa, I. N. P. (2024). Mengungkap Persepsi Penerapan Program Asistensi Relawan Pajak di Universitas Pendidikan Ganesha. 13(3), 122–132. https://doi.org/10.23887/vjra.v13i3.82401

Karina, M., & H Simanjuntak, Dr. B. (2022). Efektivitas Penggunaan E-Bupot 23/26. Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi, 22(1), 157–170. https://doi.org/10.25105/mraai.v22i1.12627

Lappra, A. S., Waty, L., & Pintauli, R. F. (2025). Pengaruh Pembayaran Pajak Secara Online Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Dengan Variabel Mediasi Digital Literacy Di Kpp Pratama Cimahi. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 139–154. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1305

Louis, N. R., & Ariyanto, S. (2021). Persepsi Wajib Pajak Di Wilayah Tangerang Terhadap Digitalisasi Pelaporan Pajak. Ultimaccounting Jurnal Ilmu Akuntansi, 13(2), 323–333. https://doi.org/10.31937/akuntansi.v13i2.2395

Nazifah, N. A., Nor, Ali, H., & Misroni. (2020). Persepsi Pemustaka Terhadap Aplikasi E-Library di UPT Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang Berdasarkan Teori Information System Success Model. Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 1(2), 79–86. https://doi.org/10.19109/tadwin.v1i2.7137

Norman K. Denzin and Yvonna S. Lincoln. (2008). The Landscape of Qualitative Research (3rd ed.). SAGE Publications.

Nurdin, I. (2023). Analisis Media Pelayanan Aplikasi Djp Online Terhadap Penerimaan Teknologi Wajib Pajak. Ekspresi Dan Persepsi : Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(3), 450–464. https://doi.org/10.33822/jep.v6i3.6258

Oktavia, D., Nuridah, S., & Rahwana, R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Minat Menggunakan E-Filing di Kabupaten Bogor. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(5), 1743–1754. https://j-innovative.org/index.php/Innovative

Robbins, S. P. & T. A. J. (2008). Perilaku Organisasi (Edisi ke-12). Salemba Empat.

Slamet Herutono, Ratna Puji Astuti, K. A. (2024). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Tentang Kemudahan, Kegunaan, dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan e-filing. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 5(1), 104–111. https://doi.org/10.47065/jtear.v5i1.1429

Smith, J. A. , P. F. dan M. L. (2009). Interpretative Phenomenological Analysis: Theory, Method and Research. SAGE Publications.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suriyati, Lannai, D., & Junaid, A. (2022). Analisis Penerapan Sistem Elektronik (Online) Pajak Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Makassar Barat. Journal of Accounting Finance (JAF), 3(2). https://doi.org/10.52103/jaf.v3i2.934

Tiara, U., Dewi, P., Suci, A., Meylina, S., & Wijaya, A. R. (2025). Pandangan Technology Acceptance Model ( TAM ) pada Penggunaan DJP Online di DPU Bina Marga Dan Sumber Daya Air Kabupaten Jember. Jurnal Penelitian Nusantara, 1, 44–52. https://doi.org/10.59435/menulis.v1i3.76

Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). Theoretical extension of the Technology Acceptance Model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926

Vientiany, D., Chairani, M., Imaniah, M., & Nurhidayah. (2024). Tantangan Dan Peluang Dalam Implementasi Sistem Pajak Online Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Nusantara ( JINU), 1(4), 734–745. https://doi.org/10.61722/jinu.v1i4.1895

Wahyudi, S., Aulia Rofi Alhasani, M., Satibi, I., Suwartiningsih, S., & Fathor Rosyid, A. (n.d.). Social Interaction and Public Service: The Role of Social Dynamics in Service Quality. https://doi.org/10.15575/jbpd.v5i3.30766

Wibawa, K. D., Kudhori, A., Kirowati, D., Setyawan, D. A., Putri, N. M., & Nurcahyani, D. (2025). Pendampingan Administrasi Dan Pelaporan Pajak Melalui Aplikasi Djponline Forum Umkm Binaan Baznas Kota Madiun. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 51–55. https://doi.org/10.32699/sorot.v4i1.8951

Wijaya, H., Zuliyana, M., Putra, D. P., & Rani, S. (2025). Pengaruh Digitalisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Ilir Timur. Jurnal Ekuilnomi, 7(1), 53–67. https://doi.org/10.36985/kjq23k73

Downloads

Published

2025-12-06

How to Cite

Rizkina, F., & Rakhmawati, I. (2025). Persepsi Wajib Pajak Terhadap Layanan DJP Online: Studi Kasus Di Kota Demak. Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Ekonomi, 11(2), 61–72. https://doi.org/10.33197/jabe.vol11.iss2.2025.3102

Issue

Vol. 11 No. 2 (2025): Jurnal Akuntansi Bisnis dan Ekonomi

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Jurnal Akuntansi Bisnis dan Ekonomi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply the article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.