PENGUKURAN USABILITY APLIKASI CANVA MENGGUNAKAN SUS (SYSTEM USABILITY SCALE) DAN PENGUJIAN BLACKBOX

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi Canva dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) serta menilai keandalan fungsi-fungsi utamanya melalui pengujian black-box. Canva merupakan platform desain grafis berbasis web yang digunakan oleh berbagai kalangan, mulai dari pelajar hingga profesional kreatif, sehingga aspek usability menjadi sangat penting untuk memastikan kenyamanan dan kemudahan penggunaan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif dan melibatkan 30 responden aktif yang telah menggunakan Canva. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner SUS yang berisi sepuluh pernyataan untuk mengukur persepsi pengguna terhadap kemudahan, efisiensi, dan kenyamanan, serta checklist pengujian black-box yang digunakan untuk memvalidasi apakah fitur utama Canva berjalan sesuai dengan spesifikasi sistem. Hasil pengukuran SUS menunjukkan bahwa skor rata-rata adalah 72,42, yang termasuk dalam kategori “Good” sehingga dapat disimpulkan bahwa Canva memiliki tingkat usability yang baik dan diterima oleh mayoritas pengguna. Sementara itu, pengujian black-box yang mencakup 16 skenario uji pada fitur-fitur inti Canva menghasilkan tingkat keberhasilan sebesar 93,75%, dengan satu kasus gagal berupa delay pada fitur drag-and-drop. Integrasi kedua temuan menunjukkan bahwa persepsi positif pengguna terhadap usability Canva didukung oleh performa sistem yang stabil dan konsisten. Penelitian ini memberikan gambaran komprehensif mengenai kualitas pengalaman pengguna serta keandalan teknis aplikasi, sehingga dapat menjadi rujukan bagi pengembang maupun peneliti dalam melakukan evaluasi lanjutan terhadap aplikasi desain berbasis web.