Model DeLone dan McLean tentang Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis persepsi penggunaan sistem informasi rumah sakit di Rumah Sakit Hasansadikin Bandung dengan menggunakan Model DeLone dan McLean. Sampel dalam penelitian ini adalah tenaga medis dan staf rumah sakit dengan menggunakan teknik purposive sampling, dan data dikumpulkan melalui kuesioner. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data panel cross-section, dengan variabel kualitas sistem, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna yang terdapat dalam model DeLone dan McLean. Metode campuran yang digunakan merupakan modifikasi dari kedua model tersebut. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan antara kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, ditemukan analisis yang menunjukkan perlunya pengembangan sistem informasi rumah sakit saat ini, yang dapat dianalisis menggunakan FAST (Framework for the Application of System Thinking), yang dilakukan dalam empat tahap: definisi ruang lingkup, analisis masalah, analisis permintaan, dan desain logistik.