PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PEMASARAN LANGSUNG TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH (Survei pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Garut)
DOI:
https://doi.org/10.33197/bes.vol5.iss2.2025.2702Kata Kunci:
Komunikasi Pemasaran, Pemasaran Langsung, Kepuasan Nasabah, Loyalitas NasabahAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: komunikasi pemasaran, pemasaran langsung, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Pengaruh komunikasi pemasaran dan pemasaran langsung terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya pada loyalitas nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Garut baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Garut yang berjumlah 4500 nasabah. Pengambilan sampel diambil secara simple random sampling yaitu sebanyak 400 nasabah. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Structural dengan SmartPLS. Total skor komunikasi pemasaran secara keseluruhan sebesar 14.549 termasuk kategori baik, pemasaran langsung sebesar 17.985 termasuk kategori baik, kepuasan nasabah sebesar 17.985 termasuk kategori baik dan loyalitas nasabah sebesar 11.980 termasuk kategori baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Komunikasi Pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah,Pemasaran Langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signikan terhadap Loyalitas Nasabah, Komunikasi Pemasaran berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Pemasaran Langsung berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Dengan mediasi Kepuasan Nasabah, Komunikasi Pemasaran dan Pemasaran Langsung beperngaruh positif dan signifikan tehadap Loyalitas Nasabah
Unduhan
Referensi
Ansori, I. (2023). ANALISIS STRATEGI KETERIKATAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA PELANGGAN PLAZA ASIA TASIKMALAYA. Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 21(2), 919–928.
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., Tampenawas, J. L. A., Produk, P. K., Pelayanan, K., & Produk, D. A. N. H. (2021). TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU XL DI MANADO INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY , SERVICE QUALITY , AND PRODUCT PRICE ON XL CARD USER CUSTOMER SATISFACTION IN MANADO Jurnal EMBA Vol … No … Juni 2021 , Hal . 331 - 340. 331–340.
Ilman Ansori, H. Deden Mulyana, & Yusuf Abdullah. (2023). KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Survei pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya). Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 21(1), 825–842. https://doi.org/10.33197/jbme.vol21.iss1.2023.1072
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 12, Issue 01). edisi.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Menejemen Pemasaran. Penerbit: Erlanggga. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Global Edition). In England: Person Education limited.
Sugiyono. (2017a). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif, dan konstruktif. Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2017b). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. In Penerbit CV. Alfabeta: Bandung (Vol. 225).
Sugiyono, P. D. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mix Methods)(DI Sutopo (ed.). ALFABETA, CV.
