Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Pemasaran Langsung terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah BRI-Garut
DOI:
https://doi.org/10.33197/bes.vol5.iss2.2025.2702Keywords:
Komunikasi Pemasaran, Pemasaran Langsung, Kepuasan Nasabah, Loyalitas NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis komunikasi pemasaran, pemasaran langsung, kepuasan nasabah, serta loyalitas nasabah, serta pengaruh komunikasi pemasaran dan pemasaran langsung terhadap kepuasan nasabah dan implikasinya terhadap loyalitas nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Garut, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 400 responden. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran dan pemasaran langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, komunikasi pemasaran dan pemasaran langsung tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Melalui variabel mediasi kepuasan nasabah, komunikasi pemasaran dan pemasaran langsung terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dengan demikian, kepuasan nasabah memiliki peran penting sebagai variabel mediasi dalam meningkatkan loyalitas nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Garut
Downloads
References
Ansori, I. (2023). ANALISIS STRATEGI KETERIKATAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA PELANGGAN PLAZA ASIA TASIKMALAYA. Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 21(2), 919–928.
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., Tampenawas, J. L. A., Produk, P. K., Pelayanan, K., & Produk, D. A. N. H. (2021). TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU XL DI MANADO INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY , SERVICE QUALITY , AND PRODUCT PRICE ON XL CARD USER CUSTOMER SATISFACTION IN MANADO Jurnal EMBA Vol … No … Juni 2021 , Hal . 331 - 340. 331–340.
Ilman Ansori, H. Deden Mulyana, & Yusuf Abdullah. (2023). KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Survei pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya). Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 21(1), 825–842. https://doi.org/10.33197/jbme.vol21.iss1.2023.1072
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 12, Issue 01). edisi.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Menejemen Pemasaran. Penerbit: Erlanggga. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Global Edition). In England: Person Education limited.
Sugiyono. (2017a). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif, dan konstruktif. Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2017b). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. In Penerbit CV. Alfabeta: Bandung (Vol. 225).
Sugiyono, P. D. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mix Methods)(DI Sutopo (ed.). ALFABETA, CV.
