Andrias Fabaitya, Ayu Raditya Kencana Dewi, and Okta Eka Putra. “PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA CUSTOMER ENGAGEMENT”. Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, vol. 20, no. 2, Apr. 2023, pp. 680-93, doi:10.33197/jbme.vol20.iss2.2022.1061.