Ismayanty, R. Evy, et al. “PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAJEMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN”. Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, vol. 19, no. 1, Aug. 2021, pp. 371-85, doi:10.33197/jbme.vol19.iss1.2021.700.