PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN GALON BANG EDI KOTA BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.33197/bes.vol3.iss1.2023.2021Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi, Loyalitas PelangganAbstract
Depot air minum isi ulang (DAMIU) merupakan usaha industri yang melakukan proses pengolahan air baku menjadi air minum dan menjual langsung kepada konsumen, dari sekian banyak depot salah satunya ialah depot galon bang Edi. Depot ini telah berdiri sejak tahun 2014 dan memperoleh banyak pelanggan, dengan banyaknya kompetitor depot galon Bang Edi berusaha untuk memberikan kualitas pelayanan sebaik mungkin dan menawarkan promosi untuk menarik pelanggan. Namun, pada tiga tahun terakhir depot galon bang Edi mengalami penurunan loyalitas dari para pelanggannya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Depot Galon Bang Edi Bandung. Metode dalam penelitian ini adalah metode dskriptif-verifikatif. Sebanyak 98 responden pelanggan depot galon bang Edi Bandung dengan metode non probability sampling (sampling jenuh), pengumpulan data dilakukan dengan quisioner, pengolahan data menggunakan SPSS dan Microsoft excel. Analisa data secara statistic menggunakan analisis linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel promosi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan nilai thitung (5,342) > ttabel (1,984). Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan yang diketahui dalam perhitungan uji t dimana thitung (2,223) > ttabel (1,984). Adapun secara simultan promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan nilai Fhitung 182.582> Ftabel 3,09.
Downloads
References
Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Alwi. (2012). Pengujian Bakteri Coliform dan Escherichia Coli Pada Beberapa Depot Air Minum Isi Ulang DIkecamatan Palu Timur Kota Palu. Jurnal Biocelebes, 6(1).
Bambang, A., Fatmawati, & Kojong. (2014). Analisis Cemara Bakteri Coliform dan Identifikasi Escherichia Coli pada Air MInum Isi Ulang dari Depot di Kota Manado. Jurnal Ilmiah farmasi Universitas Sam Ratulangi, 3(3), 325-334.
Hasibuan, M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi.
Kotler, P., & Amstrong. (n.d.). Prinsip-Prinsip Marketing Edisi ke Tujuh.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principle of Marketing 15th Edition.
Prancoyo. (2006). Penelitian Bakteriologi air minum isi ulang di wilayah Jabodetabek. Cermin Dunia Kedokteran, 15(2), 37-40.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: edisi 2.
Umar. (2013). Media Pendidikan: Peran dan Fungsinya dalam Pembelanjaan. Jurnal Tarbawiyah, 10.
